Formulaire de retour de marchandises (RMA)
Le formulaire de demande de réparation (RMA) est utilisé pour le retour de marchandises livrées par erreur ou présentant un défaut, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie. Aucun retour de produit ne sera accepté sans formulaire RMA dûment complété.Veuillez noter que nous ne réparons pas les appareils hors garantie.
1. Retour de marchandises défectueuses dans et hors garantie :
L’article est emballé en toute sécurité et doit être marqué « Fragile ».
Joignez à chaque produit à retourner un formulaire RMA rempli et une copie de la facture, ou la facture elle-même.
Nous offrons une garantie de 3 ans sur nos produits à compter de la date de livraison. La garantie du fabricant s’applique aux produits achetés. Les coûts de réparation des fabricants tiers sont facturés au client. Nous offrons une garantie de six mois sur les piles et les batteries rechargeables.
Sont exclus les dommages causés par soi-même ou par des influences extérieures. Sont exclus les dommages causés par soi-même ou par des influences extérieures. Si une notification de défaut est injustifiée, nous sommes en droit d’exiger des frais de service de 50 EUR/GBP par unité de notre gamme de téléphones de dépannage, de notre système d’appel infirmières ou de notre dispositif d’alarme mobile et de 12,50 EUR/GBP par périphérique.
2. Retour de marchandises livrées par erreur/retour :
Les marchandises dans leur emballage d’origine doivent être reconditionnées. Veuillez vous assurer que l’emballage d’origine n’est pas étiqueté ou collé. Le carton doit porter la mention « Fragile ».
Un carton d’appareillage n’est pas un carton extérieur !
Joignez à chaque produit à retourner un formulaire RMA rempli et une copie de la facture, ou la facture elle-même. Les produits ouverts ou non dans leur emballage d’origine ne peuvent pas être repris. Le retour de marchandises livrées par erreur peut être effectué jusqu’à max. 3 semaines après la livraison.
TeleAlarm facturera des frais de traitement uniques égaux à 15 % du montant de la facture originale, avec un minimum de 30,00 EUR/GBP pour les demandes de retour qui ne sont pas de notre responsabilité. Il n’est pas possible de régler un retour avec des factures impayées.
3. Conditions de retour
Veuillez noter que seuls les appareils/accessoires désinfectés et nettoyés peuvent être traités. Dans le cas contraire, les réclamations seront rejetées et renvoyées à vos frais.
Les frais s’élèveront à 25,00 EUR/GBP par livraison.
En outre, les appareils doivent être supprimés du cloud avant d’être envoyés pour réclamation. TeleAlarm se réserve le droit de facturer des frais de service de 5,00 EUR/CHF pour chaque appareil non dépanné.
4. Après avoir respecté les points énumérés, envoyez les marchandises à l’adresse suivante :
TeleAlarm Europe GmbH
c/o Service après-vente
Torgauer Straße 231
04 347 Leipzig
Allemagne
5. Retours gratuits via FedEx :
Vous pouvez faire récupérer la marchandise gratuitement par FedEx. Veuillez emballer les marchandises comme décrit aux points 1/2 ou 3 et demander un document FedEx Ship à rma@telealarm.com. Veuillez indiquer l’adresse d’enlèvement, le poids brut du ou des ensembles de colis ainsi que le nombre d’ensembles. Pour organiser l’enlèvement, veuillez utiliser le site Web de FedEx.
https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html
Contactez-nous pour plus d’informations.
Chaque FedEx Ship Document ne peut être utilisé qu’une seule fois !
Nous ne pouvons pas accepter les colis que nous recevons ensemble.