Formulaire de retour de marchandises (RMA)
À compter du : 07/2026
Le formulaire de demande de réparation (RMA) est utilisé pour le retour de marchandises livrées par erreur ou présentant un défaut, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie. Aucun retour de produit ne sera accepté sans formulaire RMA dûment complété.Veuillez noter que nous ne réparons pas les appareils hors garantie.
1. Retour de marchandises défectueuses dans et hors garantie :
Les marchandises doivent être bien emballées et identifiées „fragile“.
Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire RMA ainsi que d’une copie du bulletin de livraison original ou de la facture. Nous accordons une garantie de trois ans sur nos produits TeleAlarm à compter de la date de livraison. Les appareils d'autres fabricants vendus par TeleAlarm sont sujets à la garantie du fabricant correspondant. Les frais de réparation par des tiers seront facturés au client. Nous accordons une garantie de six mois sur les piles et les accumulateurs. Sont exclus les dommages causés par soi-même ou par des influences extérieures. Si un message d'erreur n'est pas justifié, nous sommes en droit de facturer un forfait de service de 50 EUR/CHF par unité principale des appareils d'appel d'urgence à domicile, des systèmes NurseCall ainsi que des systèmes d'appel d'urgence mobiles et de 12,50 EUR/CHF par accessoire.
2. Retour de marchandises livrées par erreur/retour :
La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine et en plus dans un suremballage équivalent. Les colis doivent être identifiés “Fragile”. Un carton d'appareils n'est pas un carton extérieur! Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire RMA dument rempli et d’une copie du bulletin de livraison original ou de la facture.
Frais de retour (pour les retours non imputables à TeleAlarm)
| Période après livraison | Frais |
| Semaines 1 à 4 | gratuit |
| Semaines 5 à 8 | 7,5 % du montant de la facture, minimum 15,00 EUR/CHF |
| Semaines 9 à 12 | 15 % du montant de la facture, minimum 30,00 EUR/CHF |
| À partir de la 13ᵉ semaine | retours non acceptés |
| Pour lesproduits de tiers | Réglementation du fabricant |
3. Conditions de retour
Veuillez noter que seuls les appareils/accessoires désinfectés et nettoyés peuvent être traités. Dans le cas contraire, les réclamations seront refusées et renvoyées avec frais. Les frais s'élèveront à 25,00 EUR/CHF par Livraison.
4. Après avoir respecté les points énumérés, envoyez les marchandises à l’adresse suivante :
TeleAlarm Europe GmbH
c/o Service après-vente
Torgauer Straße 231
04 347 Leipzig
Allemagne
5. Retours sans frais avec FedEx:
Nous vous offrons la possibilité du retour gratuit des marchandises. Veuillez emballer les marchandises comme décrit dans les points 2 et 3, et nous envoyer votre demande d’enlèvement à rma@telealarm.com. Pour cela nous avons besoin de l’adresse d’enlèvement, du poids de l'envoi et du nombre de colis. Les documents à joindre avec l’envoi vous seront alors envoyés par mail. Merci d’apposer les étiquettes de manière évidente sur vos colis et remettre les documents au chauffeur. Pour déclencher l'envoi, utilisez le site web en ligne de Fedex.
https://www.fedex.com/fr-fr/shipping/schedule-pickup.html
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service à l'adresse