… dass Ihre RMA’s auf Wunsch kostenfrei durch einen Versanddienstleister abgeholt werden? Eine einfache E-Mail an TeleAlarm reicht und ein Mitarbeiter stellt einen kostenlosen Rückschein für FedEx aus. Das Kurier- und Logistikunternehmen holt dann das defekt Gerät direkt von Ihnen Zuhaue ab.
Defekte oder falsch gelieferte Geräte einfach zurücksenden
Wer kennte das nicht? Es kommt ein bestelltes Gerät, man packt es aus und stellt fest: „Das wollte ich gar nicht haben.“ Oder ein Gerät funktioniert, trotz Garantie, nicht mehr richtig.
So etwas kann trotz strenger Qualitätskontrollen und eingespielter Prozesse passieren. Die TeleAlarm Europe GmbH bietet für defekte Geräte innerhalb der Garantie oder falsch gelieferte Ware einen unkomplizierten Rücksendeservice an.
Soll ein Gerät an TeleAlarm zurückgeschickt werden, laden Sie sich im Partnerbereich der Webseite einfach den RMA-Schein herunter. Dieser wird benötigt, damit die Rücksendung ordnungsgemäß verarbeitet werden kann. Füllen Sie alle vorgesehenen Felder aus.
„Am wichtigsten ist der Rücksendegrund“, erklärt Roland Moll, Verantwortlicher für die Retourenabwicklung bei TeleAlarm. Nur durch diesen können falsche Lieferungen oder Defekte schnell nachvollzogen und die Retour weiter bearbeitet werden.
„Dabei wird auch geprüft, warum der falsche Artikel geliefert wurde“, fährt Roland Moll fort. „Bei von TeleAlarm unverschuldeten Rücklieferungen müssen wir eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des ursprünglichen Rechnungsbetrages oder mindestens 30,00 Euro berechnen.“
Wichtig bei der Retour: die Originalverpackung
Bei der Rücksendung von Geräten gibt es einige Dinge zu beachten. Wurde ein falsches Gerät geliefert, so muss dieses in der Originalverpackung zurückgesendet werden. „Es ist außerdem wichtig, dass die Ware ungeöffnet ist und nicht mehr als drei Wochen seit der Auslieferung vergangen sind“, erläutert Roland Moll weiter. Außerdem sollte eine Kopie des Lieferscheins oder Rechnung beigelegt werden, um die Abwicklung zu beschleunigen.
Darüber hinaus gilt für defekte Geräte: Die TeleAlarm Europe gewährt auf ihre Produkte eine 3jährige Garantie (ausgenommen Batterien und Akkus). Innerhalb dieser Zeit können defekte Gerät, die keine selbst verursachten Schäden aufweisen, ausgetauscht werden. Für Produkte, die zwischen drei und sieben Jahre alt sind, erhalten Sie innerhalb von 20 Werktagen ein Angebot für den Austausch des Geräts.
„Wichtig bei defekten Geräten ist außerdem, dass Sie testen, ob die Batterie vielleicht leer ist“, sagt Roland Moll. Wie Sie die Batterie bei Funk-Handsendern einfach selbst wechseln können, erfahren sie hier. Angezeigt wird die leere Batterie vor allen durch ein Blinken der Leuchtdiode.
Außerdem erstellt TeleAlarm keine Fehlerdiagnosen und führt keine Reparaturen von Geräten durch. Das heißt, tritt der Garantiefall ein, erhalten Sie ein passendes Austauschgerät.
Alle Informationen zu RMAs sowie die Rücksende-Adresse und den RMA-Schein finden Sie im Partnerbereich. Bei Fragen können Sie sich gerne an das BackOffice wenden.
