RMA-formulier
Stand: 07/2026
Het RMA-Formulier dient voor het terugsturen van foutieve leveringen (Retouren) of van defecte producten die vallen binnen of buiten de garantieperiode. Zonder dit RMA-Formulier worden de goederen niet in behandeling genomen!
Let op: Wij repareren geen toestellen.
1. Terugsturen defecte producten binnen of buiten de garantieperiode:
De producten moeten veilig verpakt worden en voorzien zijn van de mededeling: “Breekbaar”.
Voeg bij iedere zending een ingevuld RMA-Formulier toe samen met een kopie van de aankoop bon of rekening. Reparatiekosten van derden worden doorberekend aan de klant. Wij hanteren een garantieperiode van 3 jaar op onze producten vanaf afleverdatum. Apparatuur van andere fabrikanten die door TeleAlarm worden verkocht vallen onder de garantie van de betreffende fabrikant. Wij geven zes maanden garantie op accu's en oplaadbare batterijen. Uitgesloten is schade die men zelf heeft toegebracht of schade die door invloeden van buitenaf zijn veroorzaakt. Bij foutieve melding van gebreken zijn wij gerechtigd, verwerkingskosten ten bedrage van EUR 50,00 per hoofdapparaat van personenalarmering, NurseCall Systemen alsmede mobiele Personenalarmering, en EUR 12,50 per accessoire in rekening te brengen.
2. Terugzending van foutief geleverde goederen/ Retourzendingen:
De goederen moeten origineel verpakt zijn zonder dat de verpakking voorzien is van stickers of andere door de klant aangebrachte kenmerken. Markeer de verzenddoos met "Breekbaar".
Een toesteldoos is geen buitenverpakking!
Voeg bij iedere zending een ingevuld RMA-Formulier toe samen met een kopie van de aankoop bon of rekening. Geopende of niet origineel verpakte goederen kunnen niet worden teruggenomen.
Retourkosten (bij retourzendingen die niet door TeleAlarm zijn veroorzaakt)
| Periode na levering | Kosten |
| Week 1–4 | kosteloos |
| Week 5–8 | 7,5% van het factuurbedrag, minimaal 15,00 EUR |
| Week 9–12 | 15% van het factuurbedrag, minimaal 30,00 EUR |
| Vanaf week 13 | geen retourname meer mogelijk |
| Bij producten van derden | Voorschriften van de fabrikant |
3. Voorwaarden voor retourneren
Houd er rekening mee dat alleen gedesinfecteerde en gereinigde apparaten/accessoires in behandeling kunnen worden genomen. Anders worden klachten
afgewezen en met kosten geretourneerd.
De kosten bedragen EUR 25,00 per levering.
4. Stuur de goederen na het naleven van de vermelde punten naar het volgende adres:
TeleAlarm Europe GmbH
c/o klantenservice
Torgauer Straße 231
04347 Leipzig, Germany
5. Gratis ophaal service via FedEx:
Wij bieden de mogelijkheid om de goederen kosteloos bij U te laten ophalen. Verpak de goederen zoals omschreven in sectie 2, 3 en 4 en vraag dan een retourformulier aan via: rma@telealarm.com. In deze aanvraag graag de afhaallocatie, het gewicht van de zending en het aantal pakketten. Gebruik de FedEx website om het ophalen te regelen.
https://www.fedex.com/nl-nl/shipping/schedule-pickup.html
Het retourformulier is maar eenmalig te gebruiken.