RMA Formular
Stand: 07/2026
Das RMA-Reparatur- und Rücksendeformular ist für die Rücksendung falsch gelieferter Ware sowie für defekte Produkte innerhalb und außerhalb der Garantie vorgesehen. Ohne vollständig ausgefülltes RMA-Formular können keine Rücksendungen angenommen werden.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Geräte außerhalb der Garantie nicht repariert werden.
1. Rücksendung defekter Ware innerhalb und außerhalb der Gewährleistung:
Die Ware ist sicher zu verpacken und mit „Vorsicht zerbrechlich“ zu kennzeichnen. Legen Sie jeder Rücksendung einen ausgefüllten RMA-Schein sowie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.
Wir gewähren drei Jahre Garantie auf unsere TeleAlarm-Produkte ab Lieferdatum. Bei zugekauften Produkten gilt die Hersteller-Garantie.
Reparaturkosten von Drittanbietern werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Auf Batterien und Akkus geben wir ein halbes Jahr Garantie. Ausgeschlossen sind selbst verursachte Schäden oder durch externe Einflüsse entstandene Schäden.
Erfolgt eine Mängelrüge zu Unrecht, so sind wir berechtigt, eine Servicepauschale in Höhe von 50,00 EUR/CHF je Hauptgerät der Hausnotrufgeräte, Mobile Notrufsysteme und NurseCall Systeme oder 12,50 EUR/CHF je Zubehör zu berechnen.
2. Rücksendung falsch gelieferter Ware/Retoure:
Die Ware in der Originalverpackung muss um-verpackt werden. Bitte achten Sie darauf, dass die Originalverpackung nicht beschriftet oder beklebt ist.
Den Umkarton mit „Vorsicht zerbrechlich“ kennzeichnen. Ein Gerätekarton ist kein Umkarton!
Legen Sie bitte jeder Rücksendung einen ausgefüllten RMA-Schein sowie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei. Geöffnete bzw. nicht originalverpackte Produkte können nicht zurückgenommen werden.
Die Rücknahme von Waren erfolgt bis max. 3 Wochen nach Auslieferung.
3. Rückgabebedingungen
Bitte beachten Sie, dass nur gereinigte und desinfizierte Geräte bzw. Zubehörteile zur Aufbereitung angenommen werden können. Andernfalls werden Reklamationen abgelehnt und die Ware auf Kosten des Einsenders zurückgesendet.
Für die Bearbeitung berechnen wir eine Gebühr von 25,00 EUR/CHF pro Lieferung.
Darüber hinaus müssen Geräte vor der Einsendung zur Reklamation aus der Cloud entfernt werden. TeleAlarm behält sich vor, für jedes nicht entfernte Gerät eine Servicegebühr in Höhe von 5,00 EUR/CHF zu berechnen.
Rücksendekosten (bei nicht von TeleAlarm verschuldeten Rücklieferungen)
| Zeitraum nach Auslieferung | Gebühr |
| 1.–4. Woche | kostenfrei |
| 5.–8. Woche | 7,5 % des Rechnungsbetrags, mindestens 15,00 EUR/CHF |
| 9.–12. Woche | 15 % des Rechnungsbetrags, mindestens 30,00 EUR/CHF |
| ab 13. Woche | keine Rücknahme mehr |
| Bei Produkten von Drittherstellern | Regelung des Herstellers |
4. Senden Sie die Ware unter Beachtung der aufgeführten Punkte an folgende Adresse:
TeleAlarm Europe GmbH
c/o Kundendienst
Torgauer Straße 231
04347 Leipzig, Deutschland
Deutschland
5. Kostenlose Rücksendung über FedEx:
Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware kostenlos bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte verpacken Sie dazu die Ware, wie in Punkt 1 / 2. bzw. 3 beschrieben und fordern Sie bei uns unter rma@telealarm.com einen Rücksendeschein an. Hierzu benötigen wir von Ihnen die Abholanschrift, das Gewicht der Sendung und die Anzahl der Packstücke. Bitte befestigen Sie einen Schein gut lesbar auf dem Paket. Um die Abholung zu veranlassen, melden Sie diese bitte unter Angabe der Versandnummer bei FedEx an.
https://www.fedex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html - für Deutschland
https://www.fedex.com/de-ch/shipping/schedule-pickup.html - für Schweiz
Der Rücksendeschein ist nur einmalig nutzbar.
Unfrei an uns geschickte Pakete können nicht entgegengenommen werden.