Soepele overgang. In het verzorgings- en verpleeghuis Günschmatte, in het schilderachtige plaatsje Lauterbrunnen, wonen ongeveer 35 gepensioneerden, waaronder een aantal zeer hulpbehoevende ouderen. Het bestaande oproepsysteem voor verpleegkundigen was verouderd en is in 2015 vervangen door een moderner systeem.
De instelling is opgericht in 1981 en telt momenteel 35 medewerkers. De uitbreiding met nieuwe kantoren en een grote zaal in het jaar 2000 was een mijlpaal. Er zijn 35 eenpersoonskamers en een vakantiekamer. Günschmatte biedt haar inwoners, die voornamelijk uit het dal afkomstig zijn, 24-uurs-zorg, activiteitenprogramma‘s en diverse evenementen, zoals kleine concerten en tentoonstellingen. Daarnaast is er een lunchmenu, waar de ouderen uit het hele dal gebruik van kunnen maken.
Oude zenders en piepers. Al enkele jaren was het duidelijk dat het oude oproepsysteem voor verpleegkundigen op zijn eind was. «Onze mensen waren soms niet bereikbaar en er waren bijna geen reserveonderdelen meer te bestellen,» zegt Christian Löffler, Hoofd van de Technische Dienst van de Günschmatte. Dus werd besloten om over te gaan tot vervanging, temeer daar, als gevolg van de omschakeling naar IP, het telefoonsysteem moest worden aangepast. In de offerteronde bleek het aanbod van de plaatselijke energieleverancier EWL de beste oplossing. Die heeft op zijn beurt de samenwerking met TeleAlarm voorgesteld. «De flexibiliteit van TeleAlarm sprak ons bijzonder aan, omdat de nieuwe onderdelen met de bestaande infrastructuur moesten kunnen werken. Al bij het eerste contact is het ons opgevallen dat de mensen van TeleAlarm zeer vakbekwaam zijn,» zegt Christian Löffler. Bestaande elementen, zoals alarmmatten, kunnen inderdaad probleemloos worden aangesloten.
EWL als interface. In dit proces werkte EWL als interface voor TeleAlarm. «We wilden met een leverancier samenwerken, die de materie kent en over de juiste producten beschikt,» verklaart Beat Aeschbacher van EWL. «Van welke systemen wordt gebruik gemaakt en op welke wijze communiceren deze met elkaar? Elke melding moet immers naar de juiste gsm worden verzonden, alles moet automatisch worden vastgelegd en nog veel meer.» Het was een bijzondere uitdaging dat deze aanpassing moest worden uitgevoerd zonder de werkzaamheden stil te leggen. «Wij hebben in augustus 2015 het telefoonsysteem aan de informatica gekoppeld en in september hebben wij dit vervolgens aangevuld met het alarmsysteem,» vertelt Beat Aeschbacher verder. «Hiervoor was een gedegen voorbereiding en een goede planning nodig.» Gedurende korte tijd werkten het oude en het nieuwe systeem naast elkaar, terwijl het kamer voor kamer werd getest, en pas daarna werden de oude installaties verwijderd. «Daarnaast hebben wij twee dagen lang in het huis een extra programma in het leven geroepen, zodat er zo weinig mogelijk inwoners op hun kamers waren,» zegt Christian Löffler. «De samenwerking was uitstekend, alles verliep soepel en zonder onderbrekingen,» verklaart hij tevreden.
Multifunctioneel bewakingssysteem. Hulpoproepen, ruimtebewaking, alarm wanneer iemand opstaat, werkzaamheid zelfs in geval van een bijna lege batterij – dit zijn de belangrijkste onderdelen die nu zijn geïnstalleerd in het systeem, dat naar believen is uit te breiden. «Als een bewoner, die het huis niet mag verlaten, door een deuropening loopt, verschijnt er automatisch een melding op de gsm. Daarom hoeven wij nu niet meer uit te rukken om mensen te gaan zoeken», vertelt Christian Löffler.Met dit nieuwe systeem is alles een stuk minder ingewikkeld. Vroeger ging men op pad met zenders, piepers en mobiele telefoons, terwijl een DECT-gsm nu meer dan genoeg is. Aan deze toestellen zijn functies toegewezen, geen ersonen, waardoor nog meer flexibiliteit ontstaat. «Ik kan in een paar minuten zelf nieuwe onderdelen, zoals een extra zender, toevoegen,» zegt hij.
Eén aanspreekpunt. Het is gebleken dat deze triade van huis, EWL en TeleAlarm geheel probleemloos is. «EWL was onze algemene aannemer, aanwezig bij de werkzaamheden, en zodoende had en heb ik slechts één aanspreekpunt,» licht Christian Löffler toe. «Mijn Hotline gaat rechtstreeks naar EWL, die op zijn beurt externe toegang tot de alarmserver heeft en in geval van nood iemand bij TeleAlarm kan bereiken.» Dit wordt bevestigd door Beat Aeschbacher: «Voor mij is het van belang dat ik niet bij een of ander callcenter terecht kom en ik pas na een week word teruggebeld, zoals wij eerder hebben meegemaakt. Ik kan te allen tijde direct contact opnemen met een medewerker van TeleAlarm als er zich een probleem voordoet, dat ik niet zelf kan oplossen.» Maar dit is tot nu toe nog niet voorgekomen. Het systeem werkt tot op heden zonder noemenswaardige problemen.
