{"id":56301,"date":"2017-06-20T10:46:13","date_gmt":"2017-06-20T08:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telealarm.com\/telealarm-besteht-qualitaetsmanagement-audit\/"},"modified":"2020-09-30T11:02:32","modified_gmt":"2020-09-30T09:02:32","slug":"telealarm-reussit-son-audit-de-gestion-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telealarm.com\/fr\/telealarm-reussit-son-audit-de-gestion-qualite\/","title":{"rendered":"TeleAlarm r\u00e9ussit son audit de gestion qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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TeleAlarm a pass\u00e9 avec succ\u00e8s son 14\u00e8me audit de gestion qualit\u00e9 et est certifi\u00e9 selon la norme de gestion qualit\u00e9 ISO 9001:2008. Le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 (MQ) de l\u2019entreprise satisfait ainsi aux normes et aux exigences internationales.<\/p>\n

Aucune r\u00e9serve dans le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 \u2013 adaptation \u00e0 la norme ISO 9001:2005<\/h2>\n

L\u2019auditeur externe n\u2019a pas \u00e9mis de r\u00e9serve concernant le syst\u00e8me de gestion qualit\u00e9 de TeleAlarm. Les pistes d\u2019am\u00e9lioration qu\u2019il a formul\u00e9es seront exploit\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe de gestion qualit\u00e9 et prises en compte dans le processus actuel.<\/p>\n

La r\u00e9vision de la norme ISO 9001 constitue un d\u00e9fi \u00e0 relever pour ajuster les processus de gestion de la qualit\u00e9 aux crit\u00e8res et aux exigences adopt\u00e9s en novembre 2015. Le gestionnaire qualit\u00e9 Daniel Schwendener se montre optimiste. Selon lui, l\u2019\u00e9quipe appliquera les exigences en les ajustant \u00e0 la norme ISO 9001:2005.<\/p>\n

Confiance du client, am\u00e9lioration de la comp\u00e9titivit\u00e9.<\/h2>\n

L\u2019un des principes essentiels de la norme 9001 est un syst\u00e8me de gestion qualit\u00e9 orient\u00e9 processus. Celui-ci accompagne tous les processus d\u2019entreprise essentiels et les fait passer au banc d\u2019essai. Ce qui garantit de couvrir l\u2019ensemble des possibilit\u00e9s d\u2019optimisation dans les bonnes organisations.<\/p>\n

Une certification ISO 9001 est principalement un instrument suscitant la confiance vis-\u00e0-vis de l\u2019ext\u00e9rieur car elle repr\u00e9sente des crit\u00e8res de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9s \u00e0 satisfaire par le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Ainsi, la confiance du client peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et la situation en mati\u00e8re de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La d\u00e9finition de la qualit\u00e9 est la satisfaction de nos clients\u00a0\u00bb<\/h2>\n

Le gestionnaire qualit\u00e9 Daniel Schwendener donne dans son interview un aper\u00e7u du travail de l\u2019\u00e9quipe de la gestion qualit\u00e9 de TeleAlarm et de ses propres crit\u00e8res de qualit\u00e9.<\/p>\n

TeleAlarm propose \u00e0 ses clients le \u00ab\u00a0Swiss Design \u2013 Made in Germany\u00a0\u00bb Qu\u2019est-ce que cela signifie concr\u00e8tement ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Nous cr\u00e9ons une synergie pour associer les avantages et la comp\u00e9tence de deux leaders du march\u00e9 dans son domaine de comp\u00e9tences respectif. Ainsi, nos clients b\u00e9n\u00e9ficient des longues ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience de l\u2019entreprise suisse \u00ab\u00a0TeleAlarm\u00a0\u00bb dans le d\u00e9veloppement et la commercialisation de syst\u00e8mes d\u2019alarme sociaux et des syst\u00e8mes d\u2019appel infirmi\u00e8re. Ils b\u00e9n\u00e9ficient aussi de la fiabilit\u00e9 et du d\u00e9veloppement durable du site de production allemand \u00ab\u00a0Leesys\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des produits de toute premi\u00e8re qualit\u00e9.<\/p>\n

Comment TeleAlarm peut-il garantir cette approche qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Notre garantie est le r\u00e9sultat de notre application de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 AMQ. Les principes de base et les contraintes de nos syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 sont d\u00e9finis par une norme internationale, la norme ISO 9001 (exigences concernant les syst\u00e8mes de gestion qualit\u00e9). La conformit\u00e9 de l\u2019application des contraintes de la norme est v\u00e9rifi\u00e9e et cerifi\u00e9e par un organisme externe ind\u00e9pendant. Les deux entreprises, \u00ab\u00a0TeleAlarm\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Leesys\u00a0\u00bb ont une approche identique et sont certifi\u00e9s par l\u2019organisme certificateur allemand \u00ab\u00a0T\u00dcV S\u00fcd\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Quels sont les PRINCIPES du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 chez TeleAlarm ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Le principe de base de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 r\u00e9side dans la d\u00e9finition de la qualit\u00e9 : \u00ab\u00a0La satisfaction de nos clients\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019objectif du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 dans son ensemble est de comprendre ce qu\u2019attendent de nous les clients et d\u2019assurer que nous livrions les produits et les services qui correspondent. Pour atteindre cet objectif, nous devons r\u00e9aliser toutes les activit\u00e9s de l\u2019organisation de mani\u00e8re syst\u00e9matique. Ainsi, nos activit\u00e9s se d\u00e9finissent comme un ensemble de processus en corr\u00e9lation que l\u2019on d\u00e9signe sous le terme d\u2019environnement des processus. Cet environnement des processus constitue la base de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Les processus sont surveill\u00e9s et perfectionn\u00e9s en permanence afin de garantir d\u2019ad\u00e9quation et l\u2019efficacit\u00e9 de nos activit\u00e9s. Notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 est accessible \u00e0 toute l\u2019organisation et est document\u00e9 dans notre syst\u00e8me informatique interne. Les informations essentielles sont regroup\u00e9es dans notre manuel qualit\u00e9.<\/p>\n

Quelles sont les T\u00c2CHES du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 chez TeleAlarm ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 couvre toutes les activit\u00e9s dans notre organisation. Les t\u00e2ches sp\u00e9cifiques et les responsabilit\u00e9s qui s\u2019y rattachent sont contenues dans les processus connexes. Ils s\u2019\u00e9tendent \u00e0 l\u2019ensemble de la cha\u00eene des processus afin de comprendre les attentes de nos clients et de garantir de livrer le produit ou le service qui convient. Permettez-moi donc de vous d\u00e9crire cette cha\u00eene de processus de mani\u00e8re plus d\u00e9taill\u00e9e :<\/p>\n

Tout commence par la \u00ab\u00a0Revue des exigences\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Dans ce processus, les attentes de nos clients sont converties en exigences. Ces exigences sont la base du d\u00e9veloppement de produits et de services nouveaux et utilis\u00e9es pendant toute la cha\u00eene des processus pour v\u00e9rifier si le r\u00e9sultat de nos activit\u00e9s est toujours conforme aux attentes initiales.
\nD\u00e8s que nous sommes tomb\u00e9s d\u2019accord sur les exigences, nous lan\u00e7ons le processus \u00ab\u00a0Conception et d\u00e9veloppement\u00a0\u00bb.
\nNous donnons vie aux nouveaux produits. Le d\u00e9veloppement de nouveaux produits est contr\u00f4l\u00e9 dans le cadre de projets. L\u2019avancement des activit\u00e9s dans un projet fait l\u2019objet d\u2019un suivi. A la fin d\u2019un projet, nous nous assurons que toutes les exigences sont satisfaites. La r\u00e9alisation de toutes les mesures de v\u00e9rification et d\u2019autorisation est \u00e9valu\u00e9e comme jalon sous la forme d\u2019un document officiel.<\/p>\n

Afin de garantir de fabriquer efficacement les produits nouvellement d\u00e9velopp\u00e9s, nos produits contiennent aussi les activit\u00e9s de l’\u00a0\u00bbindustrialisation\u00a0\u00bb Ce processus comporte la r\u00e9alisation de tous les dispositifs et les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la production et contient la d\u00e9finition de tous les tests assurant que le produit fourni satisfait aux exigences.
\nUne fois ces op\u00e9rations achev\u00e9es, le nouveau produit peut \u00eatre assembl\u00e9 selon le processus \u00e9labor\u00e9 lors du projet.<\/p>\n

Le \u00ab\u00a0Montage\u00a0\u00bb ainsi que toutes les activit\u00e9s de soutien aff\u00e9rentes telles que les \u00ab\u00a0Achats\u00a0\u00bb, la \u00ab\u00a0Planification\u00a0\u00bb\u2018 et l\u2019 \u00ab\u00a0Entreposage et l\u2019exp\u00e9dition\u00a0\u00bb sont regroup\u00e9s dans le \u00ab\u00a0Processus de fabrication\u00a0\u00bb lequel a \u00e9t\u00e9 externalis\u00e9 comme comp\u00e9tence cl\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0Leesys\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Notre \u00ab\u00a0environnement de processus\u00a0\u00bb s\u2019\u00e9tend \u00e9galement \u00e0 toutes les activit\u00e9s en liaison avec le d\u00e9roulement des commandes y compris l\u2019\u00e9laboration des offres, la facturation et le marketing. Les activit\u00e9s sont regroup\u00e9es dans le processus de \u00ab\u00a0communication clients\u00a0\u00bb dont se chargent principalement nos \u00e9quipes commerciales et le bureau des commandes.
\nMerci beaucoup pour cette explication. Elle fournit une vue d\u2019ensemble sur les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles de TeleAlarm. Qu\u2019est-ce que la gestion de la qualit\u00e9 ?
\nMonsieur Schwendener: Une fois les exigences d\u00e9finies, les activit\u00e9s connexes de gestion de la qualit\u00e9 consistent \u00e0 faire en sorte que le produit livr\u00e9 corresponde \u00e0 ces exigences. Nous l\u2019int\u00e9grons dans nos processus et notre personnel est responsable de l\u2019application, donc de la qualit\u00e9 de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n

Cela signifie que la qualit\u00e9 est la pr\u00e9occupation centrale de tout le personnel. Comment y parvenez-vous ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: La conscience de la qualit\u00e9 fait partie de la formation initiale de notre personnel et est v\u00e9rifi\u00e9e par des entretiens annuels sp\u00e9ciaux \u2013 comme d\u2019ailleurs les autres comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales \u2013 \u00e9valu\u00e9es lors d\u2019audits internes. Le management joue \u00e9galement un r\u00f4le important en termes de communication permettant de promouvoir la conscience de la qualit\u00e9.<\/p>\n

Tout cela semble presque parfait, gr\u00e2ce \u00e0 vos explications, vos clients obtiendront toujours le produit qui convient et seront donc satisfaits. En somme, vous n\u2019avez pas grand-chose \u00e0 faire en tant que gestionnaire qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: (rit) \u2026 Votre remarque serait juste si nous \u00e9tions dans un monde parfait mais la r\u00e9alit\u00e9 est un peu diff\u00e9rente. La perfection doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab\u00a0objectif r\u00eav\u00e9\u00a0\u00bb. Nous nous en approchons le plus possible mais cela reviendrait trop cher pour l\u2019obtenir voire impossible. Ce que nous tentons de faire est de fournir les meilleurs produits et services dans des conditions acceptables.<\/p>\n

La t\u00e2che principale du management qualit\u00e9 consiste \u00e0 mettre en place et \u00e0 perfectionner le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. La t\u00e2che a pour objet principal d\u2019assurer que le syst\u00e8me d\u2019assurance de la qualit\u00e9 est correctement r\u00e9alis\u00e9 et compris par l\u2019organisation. C\u2019est la t\u00e2che principale du gestionnaire de la qualit\u00e9.<\/p>\n

Comme je l\u2019ai dit auparavant, nous suivons en permanence l\u2019efficacit\u00e9 de nos processus pour les am\u00e9liorer. C\u2019est \u00e9galement l\u2019une de mes t\u00e2ches de gestionnaire qualit\u00e9.
\nComment est-ce que cela fonctionne au quotidien ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Nous avons d\u00e9fini plusieurs indicateurs reposant sur des mesures des performances de nos processus. Ces indicateurs sont v\u00e9rifi\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement avec notre direction et nous d\u00e9terminons ensemble les activit\u00e9s requises. Les activit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration incombent au responsable processus, mais je surveille \u00e9galement, en tant que gestionnaire qualit\u00e9, l\u2019avancement et l\u2019efficacit\u00e9 de ces activit\u00e9s.<\/p>\n

Et quelles sont les autres t\u00e2ches ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Notre monde n\u2019\u00e9tant pas parfait, il existe toujours le risque de se trouver dans des situatons dans lesquelles nos clients ne sont pas tr\u00e8s satisfaits de notre travail. Une autre de mes activit\u00e9s est d\u2019identifier de tels cas et d\u2019emp\u00eacher leur survenance dans le cadre d\u2019actions pr\u00e9ventives ou de ma\u00eetriser la r\u00e9solution des non conformit\u00e9s sous forme d\u2019actions correctives.<\/p>\n

Comment abordez-vous ces th\u00e8mes ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Comment utilisez-vous la m\u00e9thode du \u00ab\u00a0Rapport 8D\u00a0\u00bb. Cette m\u00e9thode garantit de comprendre la cause des non-conformit\u00e9s, que nous les avons r\u00e9solues et que nous avons r\u00e9alis\u00e9 les actions pour \u00e9viter qu\u2019elles ne se reproduiront pas. Il s\u2019agit d\u2019un facteur important pour un processus continu d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n

Comment prenez-vous conscience de la perception de la qualit\u00e9 chez vos clients ?<\/strong><\/p>\n

Monsieur Schwendener<\/em>: Nos commerciaux sont en permanence proches de nos clients de sorte que nous savons comment ils per\u00e7oivent la chose. Les probl\u00e8mes que nous ne pouvons pas solutionner localement me sont signal\u00e9s dans le cadre de notre proc\u00e9dure de \u00ab\u00a0Feedback client\u00a0\u00bb. Toutes les remont\u00e9es d\u2019information sont r\u00e9unies dans une liste de mesures. Cette liste et les activit\u00e9s qui s\u2019imposent pour garantir une r\u00e9ponse appropri\u00e9e \u00e0 nos clients sont v\u00e9rifi\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement par la direction dans le cadre de nos r\u00e9unions sp\u00e9ciales sur les actions correctives les \u00ab\u00a0Corrective Action Board Meetings\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Monsieur Schwendener, merci beaucoup de nous avoir consacr\u00e9 de votre temps \u2026.!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

TeleAlarm a pass\u00e9 avec succ\u00e8s son 14\u00e8me audit de gestion qualit\u00e9 et est certifi\u00e9 selon la norme de gestion qualit\u00e9 ISO 9001:2008. Le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 (MQ) de l\u2019entreprise satisfait ainsi aux normes et aux exigences internationales. 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