{"id":66164,"date":"2024-11-18T09:55:18","date_gmt":"2024-11-18T08:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telealarm.com\/rma-online\/"},"modified":"2025-06-17T09:08:24","modified_gmt":"2025-06-17T07:08:24","slug":"rma-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.telealarm.com\/fr\/rma-online\/","title":{"rendered":"RMA Online"},"content":{"rendered":"

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<\/div>

Retours de marchandises<\/h2><\/div>
#Formulaire RMA en ligne<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” type=”vc_default” css=”.vc_custom_1582715851734{padding-top: 90px !important;padding-bottom: 80px !important;}” bg_color_value=”#ffffff” el_id=”builder”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]Formulaire RMA<\/strong>
\nLe formulaire RMA est utilis\u00e9 pour tracer le retour des marchandises d\u00e9fectueuses ou livr\u00e9es par erreur.
\nSans formulaire RMA, aucun retour ne peut \u00eatre accept\u00e9!
\nVeuillez noter que nous ne r\u00e9parons pas les \u00e9quipements.<\/p>\n

1.Retour de marchandises d\u00e9fectueuses sous et <\/strong>hors garantie:<\/strong>
\nLes marchandises doivent \u00eatre bien emball\u00e9es et identifi\u00e9es \u201efragile\u201c.
\nChaque retour doit \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019un formulaire RMA ainsi que d\u2019une copie du bulletin de
\nlivraison original ou de la facture. Nous accordons une garantie de trois ans sur nos produits
\nTeleAlarm \u00e0 compter de la date de livraison. Les appareils d’autres fabricants vendus par TeleAlarm
\nsont sujets \u00e0 la garantie du fabricant correspondant. Les frais de r\u00e9paration par des tiers
\nseront factur\u00e9s au client. Nous accordons une garantie de six mois sur les piles et les
\naccumulateurs. Sont exclus les dommages caus\u00e9s par soi-m\u00eame ou par des influences ext\u00e9rieures. Si
\nun message d’erreur n’est pas justifi\u00e9, nous sommes en droit de facturer un forfait de service
\nde 50 EUR\/CHF par unit\u00e9 principale des appareils d’appel d’urgence \u00e0 domicile, des syst\u00e8mes
\nNurseCall ainsi que des syst\u00e8mes d’appel d’urgence mobiles et de 12,50 EUR\/CHF par
\naccessoire.<\/p>\n

2.Retour des marchandises livr\u00e9es par erreurs:<\/strong>
\nLa marchandise doit \u00eatre retourn\u00e9e dans son emballage d\u2019origine et en plus dans un
\nsuremballage \u00e9quivalent. Les colis doivent \u00eatre identifi\u00e9s \u201cFragile\u201d. Un carton d’appareils n’est pas
\nun carton ext\u00e9rieur! Chaque retour doit \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019un formulaire RMA dument rempli et
\nd\u2019une copie du bulletin de livraison original ou de la facture. Nous acceptons le retour des
\nmarchandises erron\u00e9es, que maximum 3 semaines apr\u00e8s la livraison.
\nSi l\u2019erreur de livraison ne vient pas de TeleAlarm, des frais de traitement de 15% du montant de la
\nfacture originale, mais au minimum 30,00 EUR\/CHF vous seront factur\u00e9s.<\/p>\n

3.Condition de reprise:<\/strong><\/p>\n

Veuillez noter que seuls les appareils\/accessoires d\u00e9sinfect\u00e9s et nettoy\u00e9s peuvent \u00eatre trait\u00e9s. Dans le
\ncas contraire, les r\u00e9clamations seront refus\u00e9es et renvoy\u00e9es avec frais. Les frais s’\u00e9l\u00e8veront \u00e0 25,00
\nEUR\/CHF par Livraison. En outre, les appareils doivent \u00eatre retir\u00e9s du cloud
\navant d’\u00eatre renvoy\u00e9s pour r\u00e9clamation. Pour chaque appareil non retir\u00e9, TeleAlarm se r\u00e9serve le droit de
\nfacturer des frais de service forfaitaires d’un montant de 5,00 EUR\/CHF.<\/p>\n

4.Exp\u00e9ditions:<\/strong>
\nApr\u00e8s v\u00e9rification des points 2, 3 et 4 \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci\u0002dessus, veuillez envoyer la marchandise \u00e0 l\u2019adresse suivante:
\nTeleAlarm Europe GmbH
\nc\/o After-Sales-Service
\nTorgauer Stra\u00dfe 231
\n04347 Leipzig
\nAllemagne<\/p>\n

5.Retours sans frais avec FedEx:<\/strong>
\nNous vous offrons la possibilit\u00e9 du retour gratuit des marchandises. Veuillez emballer les
\nmarchandises comme d\u00e9crit dans les points 2 et 3, et nous envoyer votre demande d\u2019enl\u00e8vement \u00e0
\norders@telealarm.com. Pour cela nous avons besoin de l\u2019adresse d\u2019enl\u00e8vement, du poids de
\nl’envoi et du nombre de colis. Les documents \u00e0 joindre avec l\u2019envoi vous seront alors envoy\u00e9s par
\nmail. Merci d\u2019apposer les \u00e9tiquettes de mani\u00e8re \u00e9vidente sur vos colis et remettre les documents
\nau chauffeur. Pour d\u00e9clencher l’envoi, utilisez le site web en ligne de Fedex.
\nhttps:\/\/www.fedex.com\/fr-fr\/shipping\/schedule\u0002pickup.html
\nSi vous avez des questions, veuillez contacter notre service \u00e0 l’adresse
\norders@telealarm.com<\/a>
\nEn bas \u00e0 droite du site web, vous pouvez personnaliser le pays d’origine et la langue.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_raw_html css=””]JTIwJTNDZW1iZWQlMjAlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxlYWxhcm0uY29tJTJGd3AtY29udGVudCUyRnVwbG9hZHMlMkZSTUEtU2NoZWluLUZSLTIwMjRfYWN0aXZfMDYtMjAyNS5wZGYlMjIlMjAlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjB0eXBlJTNEJTIyYXBwbGljYXRpb24lMkZwZGYlMjIlMjAlMEElMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjAlMjB3aWR0aCUzRCUyMjEwMCUyNSUyMiUyMCUwQSUyMCUyMCUyMCUyMCUyMCUyMCUyMCUyMGhlaWdodCUzRCUyMjEyMDBweCUyMiUzRSUwQSUyMCUyMCUyMCUyMCUzQyUyRmVtYmVkJTNF[\/vc_raw_html]
<\/div>[vc_column_text css=””]Remarque : la fonction \u00ab Envoyer le document \u00e0 TeleAlarm \u00bb n’est disponible qu’apr\u00e8s le t\u00e9l\u00e9chargement du document. La fonction d’envoi direct \u00e0 partir du document fait partie de votre programme PDF individuel.[\/vc_column_text]
<\/div>